三条通道，各有各的用处
写细节走邮件，问路径打电话，材料往来用通信地址。选对通道，第一次沟通就能对上人。
用于规则说明、栏目板块评测与额度问题的反馈，可附截图与页面位置，答复也能留存备查。
适合需要当场问清的操作问题：电脑端路径怎么走、栏目入口在哪、自查筛选怎么组合。
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路188号
金融城A座12层
用于材料寄送与线下交接，来访前请先通过邮箱或电话约定时间。
邮件：把来龙去脉一次写全
规则条目有 180 余条，额度说明按四列并列呈现，口头描述容易漏掉关键一项。把所在页面、看到的内容和您的预期一并写下，我们就能直接定位到您说的那一段。
电话：当场把路径走一遍
从首页进内容中心、再进记录自查这条路径只有三步，但界面上入口较多，电话里我们按您的屏幕逐格指认，通常几分钟就能走通。
地址：材料往来的落点
需要递交纸质材料或区域对接资料的，可按上面的地址寄送。寄出后发一封邮件告知单号与用途，便于我们及时接手。
对号入座，少走一道转接
五类问题分头处理。先看清自己属于哪一类，按右列的通道提交，附上对应的材料即可。
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01
邮箱
规则条目读不通
规则说明按入门规则、账户与安全、额度与结算、栏目使用四类归档，前后条目常有关联。写明条目所属分类和所在页面，我们帮您把上下文一并讲清。
带上条目所属分类、页面位置、您不理解的那一句
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02
邮箱
额度说明对不上
新用户额度说明对比按初始体验额度、栏目可用范围、使用期限、查看方式四列并列。说明您处在哪一步，以及哪一列与您看到的不一致，我们逐列为您对照。
带上所处阶段、有疑问的那一列名称
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03
邮箱
栏目说明与实际不符
12 个内容板块的评测要点按入口位置、功能说明、使用步骤、常见疑问四项发布。发现描述与界面对不上，写明板块名与页面位置即可，我们通常在三个工作日内完成复查并回信。
带上板块名称、您看到的原话、界面截图
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04
电话 / 邮箱
记录自查筛不出条目
自查支持按时间、栏目、类型三种维度筛选，并可导出个人查阅清单。筛不出预期条目，多半是维度组合过窄；电话里我们陪您重新组合一次，邮件则请附上那次操作的经过。
带上所用筛选维度、发生时间、访问设备
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05
邮箱
合作与内容共建
面向内容服务商与渠道合作方，我们接受栏目说明补充与评测资料共建的提案。写明机构名称、可提供的材料类型和覆盖区域，会转到对应的对接人手上。
带上机构名称、材料类型、覆盖区域
发信之前，先备好这四样
信息齐了，一封邮件就能解决问题；缺一样，往往要来回两三轮。花两分钟补齐，后面省下的时间更多。
访问方式与设备
说明您用的是网页端、电脑客户端还是移动端，并写上浏览器与系统版本。电脑端界面适配 1366×768 及以上分辨率；移动端支持 iOS 13 及以上与 Android 9 及以上，版本不同，界面位置会有差别。
所在栏目与页面位置
写下栏目名称，或者直接描述路径，例如从首页进内容中心、再进记录自查。规则说明与栏目板块评测在平台栏目与功能页可以先自行翻一遍，确认您看到的是哪一版。
问题出现的时间
写清大致时间点，方便我们对照动态观察里的更新记录。改版与路径调整都会在那里留痕，先看一遍，很多疑问当场就能解开。
一句话描述与截图
用一句话说清"期望的结果"和"实际看到的结果"，再附一张截图，定位速度快得多。请不要在邮件里填写登录密码或验证码，任何情况下我们都不会向您索取。
拿不准属于哪一类？直接发邮件说明情况，我们会转给对应团队，不必自己判断。
什么时候发，多久回
客服按贵州本地时间排班，每周 7 天、每天 12 小时接收咨询。邮件与电话的节奏不一样，急事打电话，复杂的事发邮件。
邮件适合说清楚的事
涉及条款原文、额度对比、评测细节的问题，写下来最不容易遗漏。我们会在一个工作日内回信；需要跨团队确认的，会先告诉您已经接手。
电话适合当场解决的事
入口找不到、按钮点不动、筛选组不出来，这类操作类问题在电话里几分钟就能走通，比来回发信快得多。
背后是四个团队在接
内容运营、评测编辑、客服支持与技术支持合计 96 人。您的信会先由客服判断归属，再转到能给出准确答复的人手上。
内容共建与渠道合作
栏目说明与评测资料由我们与内容服务商共同维护，目前已有 18 家机构参与。区域渠道也有空位，欢迎带着具体材料来谈。
共建不是挂名。每一份提交的材料都会进入常规更新节奏：规则说明与额度说明每季度复核一次，栏目板块评测每半年更新一次，动态观察每周更新 2 至 3 篇。合作方提供的补充内容，会按同样的节奏并入对应栏目。
- 栏目说明补充：针对 32 个二级栏目中的某一个，提供入口位置、功能范围或使用步骤的补充描述。
- 评测资料共建：按入口位置、功能说明、使用步骤、常见疑问四项，提交某一个板块的完整评测材料。
- 区域服务对接：在 26 个省级区域之内尚未布点的城市，提出本地化使用指引的对接意向。
- 内容纠错协作：长期提供界面变动线索，帮助评测要点跟上版本更新。
平台自 2022 年至 2025 年连续入选中文娱乐内容平台服务规范示范单位。合作提案请发至客服邮箱，标题写清"共建"与机构名称。