查阅规则、对比额度、自查记录，信息如何被使用

我们接触到的信息范围

四条线上的信息都与具体功能对应，您在页面上点过的每个入口，才可能产生相应的记录。

• 账号与登录信息

  账号名称、加密保存的登录凭证、绑定的验证方式。用途很直接：识别是您本人在使用，并守住登录入口。

• 设备与访问记录

  设备型号、系统版本、浏览器类型、屏幕分辨率、访问时间与进入的栏目。电脑端在 1366×768 及以上分辨率下排版正常，移动端覆盖 iOS 13 与 Android 9 及以上，这些记录帮助我们在栏目入口显示异常时快速定位到具体设备。

• 咨询与反馈往来

  您通过客服邮箱或电话留下的联系方式、问题描述与处理结果。同一位用户就同一问题再次来问时，客服可以直接接上前后文，不必让您从头复述。

• 记录自查的条件

  按时间、栏目、类型三种维度设定的筛选条件，以及您导出的个人查阅清单。它们只服务于回看与再次调取。

信息在各个功能里做什么

同一份信息不会挪作他用，下面四项是它出现的全部位置。

• 规则说明的连续阅读

  站内 180 余条规则按入门规则、账户与安全、额度与结算、栏目使用四类归档。系统记住您上次停留的分类与条目，下次打开直接续上，不必重新翻找。

• 额度说明的横向对照

  对比表按初始体验额度、栏目可用范围、使用期限、查看方式四列并排呈现。您选定的对照列会被保留，方便隔一段时间再回来比对同一组维度。

• 记录自查与清单导出

  三种筛选维度需要在账号下关联才能生效，导出的清单只包含您本人的查阅痕迹，可随时重新调取。

• 客服支持的跟进

  客服按贵州本地时间 7×12 小时响应，邮件通常在一个工作日内回复。往来记录用于同一问题的连续跟进，处理到哪一步、还差什么，双方都能看到。

谁能接触，怎样保管

信息按岗位分工分级取用，每次权限调整都跟着内容与功能的实际变化走。

• 按职责授权

  内容运营、评测编辑、客服支持与技术支持四个团队合计 96 人，各自只拿到岗位必需的取用范围。客服可以调取咨询往来，但看不到与跟进无关的设备明细。

• 分区留存

  访问记录与沟通记录分开存放，栏目更新和规则复核形成的记录另行归档，彼此不交叉。

• 加密与统一账号

  登录凭证加密保存；网页端、电脑客户端与移动端共用同一套账号体系，您在三端看到的是同一份查阅位置。

• 随更新节奏复核

  规则说明与额度说明每季度复核一次，栏目板块评测每半年更新一次。复核时同步检查权限名单，离岗或转岗的取用资格当次收回。

您可以提出的三类请求

查询、更正、删除，都可以直接提出，不需要说明理由。

• 查询

  想看看与账号关联的查阅位置和记录，来信说明希望查看的时间段即可，我们会把对应内容整理后回复给您。

• 更正

  栏目说明、额度说明或您留下的联系信息出现出入，指出来源位置，我们会对照并修正；涉及内容本身的偏差，通常在 3 个工作日内处理完毕。

• 删除

  不再需要的咨询往来记录可以提出删除。删除后该次沟通无法再被调取，后续追问需要重新描述情况。

联系渠道

与信息相关的请求走客服邮箱，电话适合需要当面说清的紧急问题。

客服邮箱

support@crown-live-huangguan.com.cn

客服电话

400-1461-1531

通信地址

贵州省贵阳市观山湖区长岭北路188号金融城A座12层

服务时段

按贵州本地时间 7×12 小时，邮件通常一个工作日内回复

这条邮箱同时承接规则说明、栏目板块评测与额度问题的反馈，来信请写清涉及的具体条目或页面，处理会更快。

说明随功能同步调整

栏目入口、筛选项或自查方式发生变化时，这一页的对应条目会一起改写，不会出现页面说法与实际功能对不上的情况。

涉及信息范围的重要变化，会在动态观察栏目里提示，该栏目每周更新 2 至 3 篇，内容涵盖规则更新、板块评测变化与路径调整。您也可以随时回来重读这一页，条目编号保持稳定，便于对照旧版本。